Cambios y devoluciones – vicenza.com.mx

Estas van por nuestra cuenta. ¡Por supuesto!

Si no estás totalmente obsesionada con tus Vicenza y no aplicaste algún cupón de descuento, puedes solicitar una devolución gratuita aplicable una sola vez por pedido realizado.

Toda la mercancía comprada en Rebaja es una venta final.

Proceso para realizar una devolución:

Contáctanos vía email a ventas@vicenza.mx hasta 14 días después de haber recibido tu paquete con el número de pedido, estilo del artículo (SKU) que deseas devolver y el motivo de la devolución (los Vicenza a devolver deberán de cumplir con las políticas de devoluciones).

La devolución de cualquier artículo comprado a través de VICENZA.COM.MX se rige por las siguientes políticas:

Devoluciones 

• Una vez recibida la mercancía, no se realizan devoluciones en efectivo.

• Los cambios en VICENZA.COM.MX son aplicables por talla, color o estilo (sujeto a disponibilidad).

• No aplican devoluciones en mercancía en rebaja y/o cualquier otra promoción (vale, cupón, etc).

• La devolución gratis aplica solo una vez para cada pedido.

• Si aplicaste un cupón de descuento, puedes solicitar una devolución absorbiendo los gastos de envío desde tu casa a nuestra puerta eligiendo la paquetería que prefieras. El regreso de nuestras oficinas a tu casa va por nuestra cuenta.

• Si el producto no cumple con estas especificaciones, la devolución no podrá ser acreditada. En este caso, el producto se devolverá a tu domicilio en tu siguiente pedido; o si lo prefieres, puedes solicitar el envío inmediato al correo ventas@vicenza.mx, cubriendo el costo de envío de $100 pesos más el costo de envío por la devolución no acreditada de $100 pesos.

Requerimientos para efectuar devoluciones

• No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

• Debes enviar tu producto en su paquete original de la marca y en el empaque de VICENZA.COM.MX.

Plazo para efectuar las devoluciones

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días a partir de la fecha de compra.

Cupón de devolución

Si solicitaste una devolución y fue acreditada, se te otorgará un cupón con un código para que puedas elegir tus nuevos Vicenza.

• El cupón de devolución puede ser generado hasta en 10 días hábiles después de solicitada la devolución con el monto total de tus Vicenza y el costo de envío.

• Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.

• Después de recibir tu cupón tendrás hasta 28 días hábiles para hacerlo válido.

 Costo de devolución

•  Las devoluciones van por nuestra cuenta (una sola vez el flete de vuelta e ida a tu domicilio) si no aplicaste algún cupón de descuento.

• Cualquier cambio en el pedido se aplicará una sola vez. El cambio incluye la guía de devolución y el costo del reenvío (incluido en el cupón de devolución). En caso de que se necesiten más cambios, el cliente absorberá los gastos de envío (en caso de solicitar más de un cambio en un mismo pedido).

Guía prepagada

• Se te enviará vía correo electrónico una guía Fedex prepagada o de Flecha Amarilla, la cuál deberá imprimirse y ser pegada en el paquete a devolver.

• La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo, se generará una nueva guía con costo de $100.00 por parte del cliente.

• A partir de la fecha en que entregues el paquete en tu Fedex más cercano, tomará de 3 a 5 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.

VICENZA.COM.MX se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.

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